Dúvidas Frequentes

1) Em quais países o chip funciona?

O chip de viagem PlusSim oferece cobertura em todos os Estados Unidos, Canadá, México, Europa e vários outros países. Você pode acessar a lista completa de países em cada plano.

 

2) Como faço ligações para outros países?

Para fazer ligações para outros países, basta discar + (segurando o número zero) (código do país) (código do estado) (número do telefone).

Por exemplo, + 55 11 xxxx-xxxx.

 

3) Consigo manter meu número brasileiro no aplicativo “WhatsApp”?

Sim, na primeira vez que você acessar o WhatsApp após inserir o chip de viagem PlusSim, o próprio aplicativo irá perguntar se você deseja substituir seu número por um novo ou se você deseja manter seu número. Basta clicar em “Manter Meu Número” para continuar com seu próprio número de telefone. 

 

4) Se eu excluir o WhatsApp no meu dispositivo e baixá-lo novamente, ainda terei meu próprio número?

Não, se você excluir o WhatsApp, para configurá-lo novamente em seu dispositivo, você receberá um SMS do WhatsApp com um código de verificação. Se você estiver usando seu chip de viagem PlusSim, ele usará automaticamente esse número. Aconselhamos que não delete quaisquer aplicativos que necessitem de verificação por SMS durante a viagem. Se você já tiver excluído, você precisará colocar seu antigo chip de volta no dispositivo, receber o SMS e fazer a verificação para manter seu próprio número de telefone. Depois de seguir essas etapas, você poderá inserir seu chip de viagem PlusSim novamente em seu dispositivo móvel.

 

5) Eu comprei um novo aparelho celular enquanto viajava. Devo configurar o aparelho com o chip de viagem PlusSim ou meu próprio chip?

Se você comprou um novo aparelho durante a sua viagem, você deve colocar seu próprio chip de volta no seu dispositivo e fazer a configuração usando uma rede WiFi. Depois que todos os aplicativos e configurações tiverem sido concluídos, você poderá substituir seu chip pelo chip de viagem PlusSim. Lembre-se de selecionar "manter meu número" ao iniciar o WhatsApp novamente.

 

6) Quais as opções de entrega?

Oferecemos entregas via correio no território do Brasil (U$5,00) e nos Estados Unidos (U$3,00). Na cidade de Orlando, realizamos entregas expressas gratuitas ou disponibilidade de retirada em custo sem nosso escritório. Entre em contato conosco caso queira retirar em São Paulo ou no Rio de Janeiro. 

 

7) Preciso realizar alguma configuração no aparelho?

Você precisará realizar configurações no seu aparelho apenas no plano EUA Completo. 

Para configurar o seu aparelho:

iOS/Apple: o seu aparelho irá se configurar automaticamente. Caso você receba uma mensagem para “Atualização dos ajustes da operadora” aperte “OK”. Você não precisar seguir as recomendações recebidas por SMS.

Android:

Configuração > Redes > Mais > Redes Moveis > Nome de Pontos de Acesso > Adicionar um Ponto de Acesso (canto superior direito) >  Nome: Ultra Mobile / APN: Wholesale / MMSC: http://wholesale.mmsmvno.com/mms/wapenc  / MCC310: MNC260 > Salvar e Selecionar o novo ponto de acesso

Caso tenha alguma dúvida ou dificuldade, entre em contato conosco através do WhatsApp + 1-321-310-4764 ou pelo telefone +55 11 4680-6732.

 

8) Quais são os países incluídos para realizar ligações ilimitadas no plano chip de viagem EUA Completo?

Samoa Americana *, Andorra, Argentina, Austrália (M), Áustria (M), Bélgica (M), Bermuda (M), Brasil (M), Brunei *, Bulgária (M), Canadá (M), Chile (M) China (M), Colômbia (M), Costa Rica, Croácia (M), Chipre (M), República Checa (M), Dinamarca (M), República Dominicana, Estónia, Finlândia (M), França (M), Alemanha (M), Gibraltar, Grécia (M), Guadalupe, Guam (M), Hong Kong (M), Hungria (M), Islândia (M), Índia (M), Indonésia (M), Irlanda (M), Israel (M), Itália (M), Japão, Cazaquistão, Kuwait (M), Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Macau (M), Malásia (M), Malta (M), Martinica (M), México (M), Mongólia, Marrocos, Namíbia, Holanda, Nova Zelândia, Noruega, Paquistão, Telenor, Panamá, Paraguai, Peru, Polônia, M M), Rússia, San Marino, Singapura (M), Eslováquia, Eslovénia, África do Sul, Coreia do Sul (M), Espanha (M), Suazilândia, Suécia (M), Suíça, Taiwan, Tailândia (M), Turquia, Reino (M) e Uruguai. [(M) = Celular Incluído / * = Apenas Celular]

 

9) Quais países incluídos no plano Europa?

Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, Chipre, República Tcheca, Dinamarca, Estônia, Finlândia, França, Alemanha, Gibraltar, Grécia, Guernsey, Hungria, Islândia, Ilha de Man, Itália, Jersey, Letônia, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Holanda, Noruega, Polônia, Portugal, Reino Unido (Inglaterra, Irlanda do Norte, Escócia e País de Gales), República da Irlanda, Romênia, Eslováquia, Eslovênia, Espanha, Suécia e Suíça.

 

10)  Quais as formas de pagamento?

Pagamento seguro em nosso site via cartão de crédito em dólares, em REAIS via cartão de crédito Ebanx; ou pelo PayPal.

 

11) Como sei que meu chip de viagem está ativado?

Até 1 dia antes de seu embarque, você irá receber em seu e-mail a confirmação de ativação do seu chip de viagem. Caso não tenha recebido, favor entrar conosco + 1-321-310-4764 (WhatsApp) ou pelo telefone +55 11 4680-6732. 

 

12) Posso alterar o período da minha viagem?

Sim, o período da viagem pode ser alterado sem custo até 2 dias antes da data do embarque anterior. Caso o chip de viagem já tenha sido ativado e o e-mail de ativação enviado, será cobrada uma taxa de USD $5,00 para remarcação mais o custo de envio de um novo chip.

 

13) Posso cancelar a compra?

Para o cancelamento de sua compra, favor entrar em contato conosco + 1-321-310-4764 (WhatsApp) ou no telefone +55 11 4680-6732. 

 

14) Como faço a extensão da minha viagem?

Favor entrar em contato com nosso suporte antes do término da sua viagem + 1-321-310-4764 (WhatsApp) ou no telefone +55 11 4680-6732. 

 

15) Posso reutilizar o chip de viagem em outras viagens?

Infelizmente, o chip de viagem não pode ser reutilizado em outras viagens.

 

16) Meu chip de viagem não está funcionando. Quais são as formas de contato para suporte?

Você pode ligar ou enviar mensagem (incluindo WhatsApp) para + 1-321-310-4764, ligar para +55 11 4680-6732, ou enviar um e-mail para info@plussim.com.

 

17) Como posso verificar a utilização de dados no plano Europa?

Para verificar seu uso de dados, basta discar 1744 do seu celular e você ouvirá seu saldo atual. Você também pode discar 1745 e seu saldo atual será mostrado na tela do seu celular.

 

18) Posso compartilhar minha internet usando o chip de viagem PlusSim?

Sim, você pode compartilhar sua internet em todos os planos de chip de viagem PlusSim. Só não se esqueça de verificar a sua utilização de dados no plano Europa, Canadá ou México pois esses planos específicos possuem limite de dados.

 

19) Quais países estão inclusos no plano chip de viagem Mundo?

Australia, Brasil, Chile, Cingapura, Colombia, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Hong Kong, Indonesia, Israel, Sri Lanka, Uruguai, Vietnam, Macau, Nova Zelandia, Nicaragua, Panama e Peru

 

20) Todos os aparelhos são compatíveis com o chip de viagem PlusSim?

Alguns modelos de aparelhos fabricados fora dos Estados Unidos, não possuem frequências de banda de internet compatíveis com as frequências das antenas americanas. Isso pode fazer com que a velocidade da internet fique lenta e o sinal do aparelho prejudicado para uso nos Estados Unidos. Certifique-se que seu aparelho funciona nas seguintes frequências: 1900MHz, 1700/2100MHz e 850MHz. 

Aparelhos quadribands funcionam normalmente em qualquer país.